» Fenómeno de “carrito abandonado” genera 4 mil mdd en mercancía dejada

Un estudio presentado por BI Intelligence revela que en 2014 más de cuatro mil millones de dólares en valor de mercancía fueron dejados en carritos de compra en la industria minorista.

Por ello, ante el fenómeno del “carrito abandonado” con artículos que ya se ha presentado por un largo tiempo en esta industria, los minoristas están tomando en cuenta los datos en cada paso de la cadena de distribución y manejo de operaciones, además de todas las áreas de la empresa.

En un comunicado la empresa Microsoft señala que en la industria minorista se generan y reciben datos de diversas fuentes, como los estructurados y no estructurados, de medios sociales, y de sensores de Internet de las Cosas, entre otras.

Refiere que de acuerdo con el estudio, los minoristas que aprovechan sus datos tienen el potencial de ganar 94 mil millones de dólares adicionales en los próximos cuatro años, contra las empresas que no lo hacen.

Con la información recibida, los asociados tendrán la capacidad de dar una mejor atención a sus clientes, con lo que mejorará la productividad sus empleados.

Conectar los datos, servicios y a las personas les permite entregar nueva información de valor y avanzar en la eficiencia del negocio a través de una mejor operación.

Se explica que mediante una analítica predictiva es posible ofrecer el producto correcto en el lugar y tiempo adecuado.

Además, ofrecer información de valor de las preferencias de los consumidores permite a los asociados de ventas estar pendientes del comprador conectado, así como personalizar su experiencia de compra y aumentar su lealtad a la marca.

Microsoft añade que las nuevas tecnologías de almacenamiento y visualización brindan a los minoristas la oportunidad de capitalizar las preferencias de compras pasadas.

El objetivo de obtener un dividendo de estos datos no sólo es acceder a ellos, sino entender qué se debe hacer con ellos, con la consecuente capacidad de capturarlos y almacenarlos, para después analizarlos y generar información de valor que sea sencilla de leer y entender por cualquier persona dentro de la organización.

Según Microsoft, la industria puede aprovechar los datos como lo hacen los minoristas, a través de plataformas y conseguir una verdadera transformación en la manera en la que las empresas obtienen, almacenan, analizan y procesan dichos datos.