» Telcel bonificó más de 300 mdp a afectados por intermitencias: Profeco

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) constató y avaló la bonificación por más de 300 millones de pesos realizada en 2013 por Radio Móvil Dipsa (Telcel), que resarció la inconveniencia a 14 millones de usuarios por intermitencias en el servicio de telefonía móvil.

Ello, indicó la Profeco, aun cuando sólo fueron afectados aproximadamente 60 mil usuarios en las colonias Del Valle, Condesa, Narvarte y San Pedro de los Pinos, en el Distrito Federal, por intermitencias en servicios de voz y mensajes cortos el 26 de enero de 2013.

En un comunicado, señaló que esto es resultado de la acción colectiva promovida ante el Juzgado Quinto de Distrito en Materia Civil en el Distrito Federal por la Procuraduría contra la empresa de telefonía móvil.

Destacó que el monto total de bonificación también contempla 20 por ciento de indemnización para afectados por la eventualidad, según lo establece la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).

Mencionó que, mediante la firma de un convenio, la institución privada acordó coadyuvar con Profeco la adecuada atención y solución de las quejas ingresadas en su contra ante esta Procuraduría.

Asimismo, se comprometió a llevar a cabo la bonificación correspondiente en caso de que algún usuario, por cualquier cuestión excepcional, no hubiera sido bonificado en los términos referidos, siempre y cuando cumplan los requisitos correspondientes.

Esto es, explicó la Procuraduría, demostrar la afectación sufrida por la intermitencia del 26 de enero de 2013 en servicios de voz y mensajes cortos.

Invitó a quien quiera adherirse a este convenio que da por terminada la acción colectiva a que acuda a la delegación de Profeco en el Distrito Federal más cercana a su domicilio en un horario de 9:00 a 15:00 horas.

Para cualquier duda o aclaración, Profeco también pone a su disposición el teléfono 56-25-6700 extensiones 11357, 11292 y 11176.

Para denunciar cualquier abuso de proveedores, asesoría o consulta cuenta además con el Teléfono del Consumidor 5568-8722 en el Distrito Federal y su Área Metropolitana y el 01-800-468-8722 del interior de la República.

Además, atención en línea a través de la página http://telefonodelconsumidor.gob.mx, el correo asesoria@profeco.gob.mx o por twitter en @Profeco.