La senadora Juana Leticia Herrera Ale manifestó la necesidad de que la Profeco y el Instituto Federal de Telecomunicaciones (Ifetel) verifiquen que cumplan con la ley los prestadores de servicios de Internet y telefonía móvil.
En caso contrario, dijo la legisladora del Partido Revolucionario Institucional (PRI), se deben aplicar sanciones a las empresas telefónicas y resarcir el daño al usuario.
Planteó que luego de la aprobación de la reforma de telecomunicaciones debe cumplirse con el objetivo fundamental de garantizar a los usuarios un servicio de calidad.
Herrera Ale subrayó que la reforma “sienta las bases para que los usuarios que han tenido problemas de incumplimiento por parte de las empresas que ofrecen ese tipo de servicios tengan el derecho para presentar sus quejas y en caso de proceder sean resarcidos en el daño que sufrieron como consumidores”.
También recordó que según datos de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), en 2014 las empresas que tuvieron más número de quejas fueron Nextel, con cinco mil mil 900; Telcel, con cuatro mil 473; Iusacell, con cuatro mil 175 y Telmex, con dos mil 836.
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