Las instituciones bancarias, aseguradoras y Sociedades Financieras de Objeto Múltiple Entidades No Reguladas (Sofom/ENR), fueron de los sectores más multados por la Condusef durante 2014.
Y es que la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) impuso tres mil 518 sanciones a entidades financieras por un monto de 85.5 millones de pesos, de los cuales destacaron dichos sectores.
Asimismo, el organismo regulador y supervisor realizó alrededor de un millón 280 mil acciones de defensa, lo que significó un incremento de 3.9 por ciento en relación con el año anterior, en donde se realizaron un millón 233 mil 172.
Detalla que del total, un millón 72 mil fueron asesorías técnicas y jurídicas, 195 mil 771 controversias, siete mil 564 acciones de dictamen, mil 328 solicitudes de defensa legal gratuita, mil 239 acciones de defensoría legal, dos arbitrajes y un concurso mercantil.
En materia de controversias, se iniciaron un total de 195 mil 771 durante 2014, en tanto que en 2013 fueron 201 mil 879, es decir, 3.0 por ciento menos.
Sin embargo, la Condusef señala que el sector que más controversias originó durante 2014 fue la banca múltiple, con 121 mil 704; seguida del sector asegurador, con 26 mil 245, y las Sociedades de Información Crediticia, con 23 mil 973.
No obstante, destacó que “durante 2014, aproximadamente 51 por ciento del resultado de las controversias fue favorable al usuario”.
En lo que se refiere a la solución en el proceso de gestión electrónica, el porcentaje de resolución en favor del usuario fue de 74.2 por ciento en el Sistema de Ahorro para el Retiro, de 49.4 en banca múltiple y de 45.2 por ciento en el sector asegurador.
Por lo que corresponde a la defensa legal, 87.3 por ciento de las sentencias resultaron favorables para el usuario, lo que significó un incremento con respecto a 2013, cuando el porcentaje se ubicó en 82.1 por ciento.
Cabe destacar que en 2014 se creó el Buró de Entidades Financieras, el cual concentra información de cuatro mil 366 entidades registradas en el Sipres (Registro de Prestadores de Servicios Financieros), que congrega a 25 sectores financieros.
El Buró de Entidades Financieras registró desde el inicio de sus operaciones, en julio, y hasta el 30 de noviembre de 2014, 168 mil 739 sesiones en Internet.
La Condusef también refiere que en abril pasado, en conjunto con la Asociación de Bancos de México, se implementó el Sistema de Información de Consulta de Beneficiarios de Cuentas de Depósito, del cual se recibieron 264 solicitudes de información.
Además de que, a partir del 1 de enero de 2015 entró en vigor el Sistema Arbitral, el cual tiene como objetivo la solución de controversias entre usuarios e instituciones financieras a través del arbitraje de la Condusef.
Este esquema establece que cuando el usuario y la entidad financiera no llegan a un acuerdo en sus intereses, un conciliador consultará el registro de ofertas públicas e informará que se podrá resolver a través del arbitraje de la Comisión.
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