Puebla.- Un estudio sobre los hábitos de los consumidores, realizado por IBM México, precisó que 43 por ciento de los consumidores prefieren comprar por Internet.
Indicó que los consumidores manifiestan que cada vez son más entusiastas respecto a la compra online y la interacción con los vendedores a través de medios digitales.
En algunas categorías de producto, como ropa para jóvenes o decoración para el hogar, hay una brecha de casi 20 puntos entre el porcentaje de personas que dice que disfruta comprando en internet y el de quienes realmente efectuaron su última compra en esas categorías a través de la red.
El comportamiento de los consumidores ha experimentado importantes cambios durante los últimos cuatro años. La irrupción de las tecnologías móviles, el éxito de las redes sociales o la nueva generación de analítica avanzada, han transformado profundamente sus expectativas y experiencias a la hora de comprar.
El estudio denominado “Compradores interrumpidos: Ventas al detalle en medio del ruido” de IBM analizó la información de más de 110 mil consumidores, recopilada durante cuatro años en 19 países.
Además, el 42 por ciento de los consumidores se da cuenta del beneficio potencial de compartir su ubicación a través de GPS, pero únicamente 28 por ciento está dispuesto a hacerlo, incluso con aquellos comercios de confianza.
Un 54 por ciento entiende las ventajas de compartir el móvil para intercambiar mensajes de texto con las tiendas, pero sólo el 42 por ciento compartiría realmente esta información.
Uno de los principales requisitos que demandan los consumidores es el de la visibilidad del inventario.
El 60 por ciento de los consumidores encuestados afirma que para ellos es importante poder averiguar si un artículo está en stock antes de acudir a la tienda.
Además, el 46 por ciento opina que es importante que los empleados de los comercios empleen dispositivos móviles para solucionar un problema de falta de existencias, factor que ha aumentado 6 puntos desde el año pasado.
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